Jak kupić ekogroszek (węgiel groszek) w PGG? Poradnik 2026

Zakup węgla groszku, dawniej znanego jako ekogroszek, w Polskiej Grupie Górniczej (PGG) stał się w ostatnich latach tematem numer jeden dla wielu gospodarstw domowych w Polsce. Nie ma co ukrywać, że ceny oferowane przez PGG są często znacznie bardziej atrakcyjne niż te na prywatnych składach. Jednak sam proces zakupu, choć teoretycznie prosty, potrafi przysporzyć sporo trudności, zwłaszcza dla osób, które robią to po raz pierwszy. Właśnie dlatego przygotowałem ten kompleksowy poradnik. Moim celem jest przeprowadzenie Cię krok po kroku przez całą procedurę od rejestracji konta, przez "polowanie" na dostępny towar, aż po finalizację płatności i organizację transportu. Dzięki niemu zyskasz praktyczne wskazówki i unikniesz najczęstszych pułapek, co pozwoli Ci skutecznie zaopatrzyć się w opał na nadchodzący sezon.

Zakup w PGG w 2026 roku dlaczego to nadal najlepszy wybór?

Zanim zagłębimy się w szczegóły procesu zakupowego, warto zrozumieć, dlaczego PGG wciąż pozostaje tak atrakcyjnym źródłem opału i co zmieniło się w nazewnictwie produktów. Jako Błażej Zieliński, widzę, że dla wielu klientów to nadal najlepsza opcja na rynku, głównie ze względu na konkurencyjne ceny i rosnącą dostępność, choć ta ostatnia bywa zmienna.

Zrozumienie zmiany: Dlaczego mówimy "węgiel groszek", a nie "ekogroszek"?

Z pewnością zauważyłeś, że w oficjalnej nomenklaturze coraz rzadziej pojawia się termin "ekogroszek". To nie przypadek. Zgodnie z rozporządzeniem z listopada 2024 roku, nazwa "ekogroszek" została oficjalnie zastąpiona przez "węgiel groszek". Jest to zmiana czysto formalna, mająca na celu ujednolicenie terminologii w branży. Dla Ciebie, jako klienta, oznacza to tyle, że produkt i jego przeznaczenie pozostają dokładnie takie same. Nadal kupujesz wysokiej jakości opał o odpowiedniej granulacji, przeznaczony do kotłów z podajnikiem, który charakteryzuje się niską spiekalnością i dobrą wartością opałową. Nie ma więc obaw, że pod zmienioną nazwą kryje się coś innego.

Porównanie cen PGG z rynkiem ile realnie oszczędzasz na jednej tonie?

Jednym z głównych powodów, dla których klienci decydują się na zakup w PGG, są oczywiście ceny. Z moich obserwacji wynika, że PGG konsekwentnie utrzymuje bardzo konkurencyjne stawki. Ceny groszku w PGG zaczynają się od około 1150 zł za tonę luzem. Jeśli porównamy to z orientacyjnymi cenami na prywatnych składach węgla, które często oscylują wokół 1600-2000 zł za tonę, łatwo zauważyć, że oszczędności mogą wynieść od 450 do nawet 850 zł na każdej tonie. To znacząca różnica, która w przypadku zakupu kilku ton na sezon przekłada się na realne tysiące złotych w Twoim portfelu. Właśnie ta różnica sprawia, że warto podjąć wysiłek związany z zakupem online.

Przegląd asortymentu: Karlik, Pieklorz, a może nowa Klasa Błękitny?

PGG oferuje szeroki wybór węgla groszku, aby sprostać różnym potrzebom i typom kotłów. Wśród najpopularniejszych i najbardziej cenionych sortymentów znajdziesz takie marki jak Karlik, Pieklorz czy Karolinka. Każdy z nich ma swoje specyficzne parametry, takie jak wartość opałowa, zawartość popiołu czy siarki, co pozwala dopasować opał do wymagań Twojego pieca. Warto również zwrócić uwagę na innowacyjne paliwa z tak zwanej "Klasy Błękitny", takie jak Pieklorz Błękitny czy Karolinka Błękitny. Są to produkty o obniżonej emisyjności, które spełniają jeszcze bardziej rygorystyczne normy środowiskowe, co jest coraz ważniejsze w kontekście walki ze smogiem. Wybierając je, nie tylko oszczędzasz, ale także przyczyniasz się do czystszego powietrza.

Rejestracja konta w sklepie PGG Twój pierwszy krok do tańszego opału

Pierwszym i absolutnie kluczowym krokiem do zakupu węgla w PGG jest założenie konta w ich sklepie internetowym. Bez tego ani rusz! Na szczęście, proces ten został w ostatnich latach znacznie uproszczony, co jest dobrą wiadomością dla wszystkich, którzy obawiali się skomplikowanych procedur. Pamiętam czasy, gdy było to bardziej uciążliwe, ale dziś jest o wiele łatwiej.

Zakładanie profilu krok po kroku: Jakie dane będą Ci potrzebne?

Rejestracja w sklepie PGG jest intuicyjna, ale wymaga podania kilku podstawowych informacji. Oto, jak to zrobić:

1. Wejdź na stronę sklepu PGG: Otwórz przeglądarkę i wpisz adres sklepu internetowego PGG.
2. Znajdź przycisk "Zarejestruj się": Zazwyczaj znajduje się on w prawym górnym rogu strony. Kliknij go, aby rozpocząć proces.
3. Wypełnij formularz rejestracyjny: Będziesz musiał podać swoje podstawowe dane osobowe i kontaktowe. Obejmuje to:
   • Imię i nazwisko
   • Adres e-mail (będzie służył jako login)
   • Numer telefonu
   • Adres zamieszkania (w tym kod pocztowy)
   • Numer PESEL
   Upewnij się, że wszystkie dane są poprawne i aktualne, ponieważ będą one wykorzystywane do weryfikacji tożsamości i realizacji zamówień.
4. Ustaw hasło: Wybierz silne hasło, które będzie trudne do odgadnięcia.
5. Zaakceptuj regulaminy: Przeczytaj i zaakceptuj regulamin sklepu oraz politykę prywatności.
6. Potwierdź rejestrację: Na podany adres e-mail otrzymasz link aktywacyjny. Kliknij go, aby aktywować swoje konto.

Warto podkreślić, że od maja 2023 roku nie ma już wymogu weryfikacji konta przez Profil Zaufany, co znacznie przyspiesza i upraszcza cały proces. To duża ulga dla wielu użytkowników.

Koniec z biurokracją: Czy deklaracja CEEB jest jeszcze wymagana?

Kolejną dobrą wiadomością jest to, że od lipca 2023 roku obowiązek dołączania deklaracji CEEB (Centralnej Ewidencji Emisyjności Budynków) został zawieszony. Oznacza to, że nie musisz już martwić się o posiadanie i załączanie tego dokumentu podczas składania zamówienia. To kolejne uproszczenie, które sprawia, że proces zakupu w PGG jest mniej obciążający biurokratycznie. Skupiasz się na tym, co najważniejsze na zakupie węgla.

Najczęstsze błędy przy rejestracji i jak ich uniknąć

Mimo uproszczeń, podczas rejestracji mogą pojawić się pewne błędy. Oto te najczęstsze i moje rady, jak ich uniknąć:

• Literówki w danych osobowych: Dokładnie sprawdź imię, nazwisko, adres i PESEL. Błędy w tych danych mogą uniemożliwić weryfikację konta lub realizację zamówienia.
• Nieprawidłowy format numeru telefonu: Upewnij się, że numer telefonu jest wpisany w poprawnym formacie (np. 9 cyfr bez spacji i myślników).
• Błędny adres e-mail: Podwójnie sprawdź adres e-mail, ponieważ to na niego otrzymasz link aktywacyjny i wszelkie powiadomienia dotyczące zamówienia.
• Słabe hasło: Używaj kombinacji dużych i małych liter, cyfr oraz znaków specjalnych.
• Brak akceptacji regulaminu: Zawsze musisz zaakceptować regulamin, aby przejść dalej.

Pamiętaj, że dokładność i cierpliwość to klucz do sprawnej rejestracji. Poświęć chwilę na weryfikację wprowadzanych danych, a unikniesz frustracji i konieczności kontaktu z obsługą klienta.

Polowanie na węgiel, czyli jak skutecznie złożyć zamówienie?

Rejestracja konta to dopiero początek. Prawdziwe "polowanie" na węgiel zaczyna się, gdy towar pojawia się w sklepie. To etap, który wymaga szybkości, sprytu i odrobiny szczęścia. Jako Błażej Zieliński, widziałem wiele strategii, ale najważniejsze to być przygotowanym.

Zegar tyka: Kiedy PGG dodaje towar i jak zwiększyć swoje szanse?

Jednym z najważniejszych aspektów zakupu w PGG jest znajomość harmonogramu uzupełniania towaru. Z moich doświadczeń i obserwacji wynika, że PGG dodaje węgiel do sklepu w dni robocze, zazwyczaj o dwóch stałych porach: o godzinie 8:00 i 15:00. To są te magiczne momenty, kiedy musisz być gotowy do działania. Popularne sortymenty, takie jak Pieklorz czy Karlik, potrafią wyprzedać się w ciągu zaledwie kilku minut, a czasem nawet sekund. Aby zwiększyć swoje szanse na zakup, polecam następujące działania:

• Bądź online na kilka minut przed: Zaloguj się do swojego konta PGG co najmniej 5-10 minut przed planowanym uzupełnieniem towaru.
• Przygotuj dane do płatności: Jeśli planujesz płatność BLIK-iem lub szybkim przelewem, miej pod ręką telefon z aplikacją bankową.
• Odświeżaj stronę: Dokładnie o 8:00 lub 15:00 zacznij dynamicznie odświeżać stronę z produktami.
• Wybierz konkretny sortyment: Z góry zdecyduj, jaki węgiel chcesz kupić i ile ton. Nie trać czasu na zastanawianie się.
• Korzystaj z szybkiego łącza internetowego: Każda sekunda ma znaczenie, więc stabilne i szybkie połączenie to podstawa.

Pamiętaj, że to prawdziwy wyścig z czasem, ale z odpowiednią strategią masz duże szanse na sukces.

Poradnik klikania: Od dodania do koszyka po finalizację zakupu

Gdy już uda Ci się "złapać" towar, musisz działać błyskawicznie. Oto kroki, które należy wykonać, aby sfinalizować zamówienie:

1. Dodaj produkt do koszyka: Po pojawieniu się dostępnego towaru, natychmiast kliknij przycisk "Dodaj do koszyka" przy wybranym sortymencie i ilości.
2. Przejdź do koszyka: Niezwłocznie przejdź do koszyka (zazwyczaj ikona w prawym górnym rogu).
3. Wybierz opcję dostawy: Zdecyduj, czy chcesz odbiór osobisty, dostawę kurierem (dla workowanego) czy przez Kwalifikowanego Dostawcę Węgla (KDW).
4. Wybierz KDW (jeśli dotyczy): Jeśli wybrałeś dostawę przez KDW, wybierz najbliższy lub najdogodniejszy dla Ciebie skład.
5. Sprawdź dane: Upewnij się, że wszystkie dane adresowe i kontaktowe są poprawne.
6. Wybierz metodę płatności: Zdecyduj, jak chcesz zapłacić (BLIK, szybki przelew, płatność odroczona).
7. Potwierdź zamówienie: Kliknij przycisk "Zamawiam i płacę" lub podobny.
8. Dokonaj płatności: Zostaniesz przekierowany do bramki płatniczej. Sfinalizuj płatność w wybranym systemie.

Każdy krok musi być wykonany szybko i bez wahania. Liczy się każda sekunda, bo towar w koszyku nie jest rezerwowany na długo.

"Brak towaru" co robić, gdy najpopularniejsze sortymenty znikają w minutę?

To niestety częsty scenariusz. Widzisz towar, klikasz, a tu nagle "Brak towaru" lub strona się zawiesza. Serwery PGG bywają przeciążone, zwłaszcza w godzinach szczytu. Nie poddawaj się od razu! Oto, co możesz zrobić:

• Odświeżaj stronę: Czasami towar pojawia się ponownie po kilku sekundach, gdy ktoś inny nie sfinalizuje zakupu.
• Próbuj w kolejnych terminach: Jeśli nie uda się o 8:00, spróbuj o 15:00. Jeśli nie w poniedziałek, spróbuj we wtorek. PGG uzupełnia towar regularnie.
• Rozważ mniej popularne sortymenty: Jeśli Pieklorz czy Karlik są niedostępne, sprawdź inne rodzaje. Czasem są równie dobre, a łatwiej je kupić.
• Korzystaj z różnych urządzeń/przeglądarek: Czasem problem leży w cache przeglądarki. Spróbuj z innej przeglądarki lub urządzenia (np. telefon zamiast komputera).
• Bądź cierpliwy, ale konsekwentny: Zakup w PGG to często kwestia wielu prób. Nie zniechęcaj się po pierwszej porażce.

Pamiętaj, że wytrwałość popłaca. W końcu uda Ci się trafić na odpowiedni moment i dostępny towar.

Płatności w sklepie PGG jakie masz opcje i która jest najbezpieczniejsza?

Po udanym "polowaniu" na węgiel, nadszedł czas na finalizację, czyli płatność. PGG oferuje kilka wygodnych i bezpiecznych metod. Jako Błażej Zieliński, zawsze polecam te, które są najszybsze i najbardziej niezawodne, aby uniknąć anulowania zamówienia.

Szybkie przelewy, BLIK, a może płatność odroczona? Przegląd metod

W sklepie internetowym PGG masz do wyboru kilka opcji płatności, które pozwalają na szybkie sfinalizowanie transakcji:

• Szybkie płatności online (Przelewy24): To najpopularniejsza i najczęściej wybierana metoda. Po wybraniu swojego banku zostajesz automatycznie przekierowany do systemu bankowości elektronicznej, gdzie wystarczy zatwierdzić przelew. Cała operacja trwa zazwyczaj kilkanaście sekund, a PGG natychmiast otrzymuje potwierdzenie płatności.
• BLIK: Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej swojego banku, BLIK jest niezwykle szybkim i wygodnym rozwiązaniem. Wystarczy wygenerować kod BLIK w aplikacji, wpisać go na stronie płatności PGG i zatwierdzić transakcję w telefonie. To często najszybsza metoda, co jest kluczowe, gdy walczysz o towar.
• Płatności odroczone (PayPo, Blik Płacę Później): PGG oferuje również możliwość skorzystania z płatności odroczonych. Dzięki nim możesz złożyć zamówienie i zapłacić za nie w późniejszym terminie (zazwyczaj do 30 dni). To dobra opcja, jeśli akurat nie masz wystarczających środków na koncie, ale chcesz zabezpieczyć sobie towar. Pamiętaj jednak, aby uregulować płatność w wyznaczonym terminie, aby uniknąć dodatkowych opłat.

Każda z tych metod jest bezpieczna, ale w kontekście szybkości transakcji, BLIK i szybkie przelewy są bezkonkurencyjne.

Czy można zapłacić za pobraniem lub gotówką? Wyjaśniamy

Niestety, muszę rozwiać wszelkie wątpliwości: w sklepie PGG nie ma możliwości płatności za pobraniem ani gotówką. Wszystkie transakcje odbywają się wyłącznie online, za pośrednictwem dostępnych bramek płatniczych. Jest to standardowa praktyka w handlu internetowym, która zapewnia bezpieczeństwo i szybkość realizacji zamówień. Musisz być na to przygotowany, planując zakup.

Co zrobić, gdy płatność zostanie odrzucona lub anulowana przez pomyłkę?

Czasami zdarza się, że płatność zostanie odrzucona lub przez pomyłkę anulujesz ją w banku. To stresująca sytuacja, ale nie wszystko stracone. Oto, co możesz zrobić:

• Ponowna próba płatności: W wielu przypadkach system PGG pozwala na ponowną próbę płatności. Sprawdź status swojego zamówienia w panelu klienta i poszukaj opcji "Ponów płatność".
• Sprawdź limit na karcie/koncie: Upewnij się, że masz wystarczające środki na koncie lub że limit transakcji internetowych na Twojej karcie nie został przekroczony.
• Kontakt z bankiem: Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się ze swoim bankiem. Czasami to po ich stronie leży blokada transakcji.
• Kontakt z obsługą PGG: Jeśli żadne z powyższych działań nie przynosi rezultatu, skontaktuj się z infolinią PGG. Mogą pomóc w weryfikacji statusu płatności lub doradzić, co dalej.

Pamiętaj, aby działać szybko, ponieważ nieopłacone zamówienia są zazwyczaj anulowane po określonym czasie (np. 24-48 godzin).

Kluczowa kwestia: Jak zorganizować transport i nie przepłacić?

Kupno węgla to jedno, ale jego transport do domu to często równie ważna, a czasem nawet bardziej skomplikowana kwestia. Odpowiednie zaplanowanie logistyki może znacząco wpłynąć na finalny koszt opału. Z mojego doświadczenia wynika, że to właśnie na tym etapie klienci często popełniają błędy, które prowadzą do niepotrzebnych wydatków.

Trzy drogi do celu: Kurier, Kwalifikowany Dostawca Węgla (KDW) czy odbiór własny?

PGG oferuje trzy główne opcje odbioru węgla, z których każda ma swoje zalety i jest przeznaczona dla nieco innego typu klienta:

• Dostawa kurierem: Ta opcja dotyczy głównie węgla workowanego, który jest dostarczany na paletach. Jest to wygodne rozwiązanie dla osób, które nie mają możliwości odbioru luzem lub preferują gotowy, zapakowany opał. Kurier dostarcza węgiel bezpośrednio pod wskazany adres.
• Odbiór u Kwalifikowanego Dostawcy Węgla (KDW): To obecnie najpopularniejsza i najczęściej wybierana opcja. PGG transportuje zamówiony węgiel z kopalni do wybranego przez Ciebie składu KDW, rozsianego po całej Polsce. Po dotarciu węgla do KDW, to Ty musisz zorganizować jego odbiór ze składu do swojego domu. Jest to elastyczne rozwiązanie, ale wymaga dodatkowej logistyki z Twojej strony.
• Odbiór osobisty z kopalni: Ta opcja jest najbardziej opłacalna, ale dostępna głównie dla mieszkańców Śląska i okolic, którzy mają własny transport przystosowany do załadunku węgla luzem (np. samochód z wywrotką). Wymaga to osobistego stawienia się w kopalni w wyznaczonym terminie.

Wybór odpowiedniej opcji zależy od Twoich możliwości transportowych, lokalizacji i preferencji dotyczących formy węgla (luzem czy workowany).

Analiza kosztów: Ile naprawdę kosztuje transport węgla do Twojego domu?

Koszty transportu to element, który często zaskakuje klientów. Warto je dokładnie przeanalizować:

Opcja transportu	Orientacyjny koszt
Dostawa kurierem (węgiel workowany)	Około 250 zł za tonę
Transport do KDW (zależny od odległości)	Od około 100 zł (Śląsk) do ponad 450 zł (północna Polska)
Transport z KDW do domu klienta	Dodatkowo płatny, ustalany indywidualnie z KDW lub lokalnym przewoźnikiem
Odbiór osobisty z kopalni	Koszt własnego transportu (paliwo, amortyzacja pojazdu)

Jak widać, największym wyzwaniem są koszty transportu do KDW, a następnie z KDW do Twojego domu. Musisz pamiętać, że cena, którą płacisz PGG, obejmuje jedynie transport do wybranego składu KDW. Transport z KDW do Twojej posesji jest Twoim zadaniem i dodatkowym kosztem, który musisz uwzględnić w budżecie. Zawsze warto dopytać KDW o ich stawki za transport lokalny.

Rola KDW w praktyce: Jak wygląda odbiór węgla ze składu i jakie usługi dodatkowe oferują?

Kwalifikowany Dostawca Węgla (KDW) pełni kluczową rolę w procesie dostawy węgla z PGG. Po złożeniu zamówienia i opłaceniu go, Twój węgiel zostanie przetransportowany do wybranego przez Ciebie składu KDW. Otrzymasz powiadomienie (SMS lub e-mail) o tym, że towar jest gotowy do odbioru. Proces odbioru wygląda zazwyczaj tak:

1. Otrzymanie powiadomienia: KDW informuje Cię o dostępności węgla.
2. Kontakt z KDW: Umawiasz termin odbioru, a jeśli potrzebujesz, również transportu ze składu do Twojego domu.
3. Odbiór na miejscu: Przyjeżdżasz na skład KDW (lub czekasz na dostawę). Węgiel jest ważony i ładowany na Twój transport.

Wielu KDW oferuje również dodatkowe usługi, które mogą być bardzo przydatne:

• Workowanie węgla kupionego luzem: Jeśli kupiłeś węgiel luzem, a wolisz przechowywać go w workach, wiele KDW oferuje usługę workowania za dodatkową opłatą.
• Kruszenie grubszego sortymentu: Jeśli Twój piec wymaga drobniejszego węgla, KDW mogą skruszyć grubszy sortyment na groszek.
• Transport lokalny: Jak już wspomniałem, KDW często świadczą usługi transportu węgla ze swojego składu bezpośrednio do Twojego domu, co jest wygodne, jeśli nie masz własnego transportu.

Zawsze warto zapytać wybranego KDW o pełną ofertę usług i cennik, aby optymalnie zaplanować cały proces.

Optymalizacja kosztów jak kupować w PGG jeszcze taniej?

Skoro już wiesz, jak kupić węgiel, czas na kilka wskazówek, jak zrobić to jeszcze taniej i efektywniej. Jako Błażej Zieliński, zawsze szukam sposobów na maksymalizację oszczędności dla moich klientów, a PGG daje ku temu kilka możliwości.

Akcja "Aktywny Klient 2026": Jak zdobyć i wykorzystać kod rabatowy 250 zł na tonę?

PGG regularnie organizuje akcje promocyjne, a jedną z najbardziej atrakcyjnych jest "Aktywny Klient". W I półroczu 2026 roku, akcja ta oferuje kod rabatowy w wysokości 250 zł na każdą tonę węgla. Warunki są proste: kod przysługuje klientom, którzy dokonali zakupu w poprzednim sezonie grzewczym. To świetny sposób na nagrodzenie lojalności i zachęcenie do ponownych zakupów. Aby zdobyć i wykorzystać kod:

• Sprawdź swoje konto PGG: Kod rabatowy powinien pojawić się automatycznie w Twoim panelu klienta, jeśli spełniłeś warunki.
• Wpisz kod podczas składania zamówienia: Na etapie koszyka lub finalizacji zamówienia, znajdziesz pole do wpisania kodu rabatowego. Wprowadź go, a kwota zostanie automatycznie odjęta od wartości zamówienia.

Zawsze warto śledzić komunikaty PGG, aby nie przegapić takich okazji. 250 zł na tonę to naprawdę solidny rabat!

Czy limity (5 ton rocznie) można ominąć? Fakty i mity

Wielu klientów zastanawia się, czy obowiązujący limit zakupowy można jakoś "ominąć". Pamiętaj, że dla klientów indywidualnych obowiązuje limit do 5 ton węgla na 12 miesięcy na jedno gospodarstwo domowe. Jest to limit ustawowy, mający na celu zapewnienie sprawiedliwego dostępu do opału. Ważne jest, że limit ten dotyczy gospodarstwa, a nie konkretnego zamówienia czy osoby. Oznacza to, że nawet jeśli kupujesz na różne osoby w tym samym gospodarstwie domowym, limit 5 ton nadal obowiązuje. Nie ma uczciwych i legalnych sposobów na "ominięcie" tego limitu. Próby jego obejścia mogą prowadzić do anulowania zamówień lub innych konsekwencji. Zawsze zalecam przestrzeganie obowiązujących przepisów.

Wspólne zakupy z sąsiadem czy to skuteczny sposób na obniżenie kosztów transportu?

Absolutnie tak! Wspólne zakupy z sąsiadem to jeden z najbardziej efektywnych sposobów na obniżenie kosztów transportu, zwłaszcza w przypadku odbioru z KDW. Jak już wspomniałem, transport z KDW do Twojego domu jest dodatkowo płatny. Jeśli Ty i Twój sąsiad zamówicie węgiel i odbierzecie go jednocześnie z tego samego składu KDW, możecie podzielić się kosztem transportu lokalnego. To może oznaczać znaczące oszczędności, szczególnie jeśli mieszkacie blisko siebie. Warto porozmawiać z sąsiadami i wspólnie zaplanować zakup. Pamiętajcie tylko o limicie 5 ton na gospodarstwo domowe i upewnijcie się, że każdy z Was ma swoje oddzielne zamówienie w PGG.

Napotkałeś problem? Oto rozwiązania najczęstszych trudności

Nawet z najlepszym poradnikiem, podczas zakupów online mogą pojawić się niespodziewane problemy. Ważne jest, aby wiedzieć, jak sobie z nimi radzić. Jako Błażej Zieliński, wiem, że szybka reakcja i znajomość procedur to klucz do rozwiązania większości trudności.

Strona nie działa w godzinach szczytu sprawdzone triki, by się "przebić"

To niestety bolączka wielu popularnych sklepów internetowych, a PGG nie jest wyjątkiem. W godzinach szczytu, gdy wszyscy próbują kupić węgiel, strona może działać wolno, zawieszać się lub wyświetlać błędy. Oto sprawdzone triki, które mogą pomóc Ci się "przebić":

• Cierpliwość i odświeżanie: Czasami wystarczy poczekać kilkanaście sekund i ponownie odświeżyć stronę. Nie klikaj nerwowo wiele razy, bo to tylko pogorszy sytuację.
• Inna przeglądarka/urządzenie: Spróbuj otworzyć stronę w innej przeglądarce (np. Edge zamiast Chrome) lub na innym urządzeniu (telefonie, tablecie). Czasem problem leży w pamięci podręcznej przeglądarki.
• Tryb incognito: Otwórz stronę w trybie incognito/prywatnym przeglądarki. Może to pomóc w ominięciu problemów z ciasteczkami.
• Wyłącz VPN/AdBlock: Jeśli korzystasz z VPN-a lub blokera reklam, spróbuj je wyłączyć. Czasem mogą one zakłócać działanie strony.
• Sprawdź status serwera: Poszukaj w internecie informacji, czy inni użytkownicy również zgłaszają problemy. Jeśli tak, to oznacza, że problem jest po stronie PGG i trzeba po prostu poczekać.

Pamiętaj, że spokój i metodyczne działanie są lepsze niż panika.

Błędy w zamówieniu czy można zmienić dane po jego złożeniu?

Zdarza się, że po złożeniu zamówienia zauważysz błąd np. w adresie dostawy, numerze telefonu czy ilości węgla. Niestety, możliwości modyfikacji zamówienia po jego złożeniu są bardzo ograniczone. System PGG jest dość sztywny w tej kwestii. W większości przypadków nie ma możliwości samodzielnej edycji danych. Co możesz zrobić?

• Natychmiastowy kontakt z obsługą klienta PGG: To Twoja pierwsza i najlepsza opcja. Jak najszybciej skontaktuj się z infolinią PGG i wyjaśnij sytuację. W zależności od etapu realizacji zamówienia (np. czy węgiel został już wysłany do KDW), obsługa może być w stanie pomóc.
• Anulowanie i ponowne złożenie: Jeśli błąd jest poważny i nie ma możliwości jego korekty, a zamówienie nie zostało jeszcze opłacone lub jest na bardzo wczesnym etapie, obsługa klienta może doradzić anulowanie obecnego zamówienia i złożenie nowego, poprawnego. Pamiętaj jednak, że wiąże się to z ryzykiem utraty dostępnego towaru.

Dlatego tak ważne jest, aby dokładnie sprawdzać wszystkie dane przed finalizacją zamówienia.

Przeczytaj również: Kocioł na ekogroszek: Jak często czyścić? Maksymalna wydajność i oszczędności!

Gdzie szukać pomocy? Infolinia, chatbot i formularz kontaktowy PGG

PGG oferuje kilka kanałów kontaktu z obsługą klienta, które mogą być pomocne w razie problemów:

• Infolinia PGG: To najszybszy sposób na uzyskanie pomocy w pilnych sprawach, takich jak problemy z płatnością czy błędy w zamówieniu. Numery infolinii znajdziesz na stronie PGG.
• Chatbot na stronie: PGG często udostępnia chatbota, który może odpowiedzieć na podstawowe pytania i pomóc w nawigacji po stronie. Jest to dobre rozwiązanie dla mniej skomplikowanych zapytań.
• Formularz kontaktowy: Jeśli Twoja sprawa nie jest pilna, możesz skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie PGG. Odpowiedź otrzymasz zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych.

Wybieraj kanał kontaktu adekwatny do pilności i złożoności Twojej sprawy. Pamiętaj, aby zawsze mieć pod ręką numer zamówienia i dane osobowe, aby ułatwić obsługę.